Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : juin 2026

Chez Cocoona, chaque commande est traitée avec soin pour que l'oreiller de votre enfant arrive rapidement et en parfait état.

1. Délais de préparation

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont préparées le jour ouvré suivant.

Pendant les périodes de forte demande (fêtes, promotions), le délai de préparation peut atteindre 72 heures. Nous vous en informons sur le site le cas échéant.

2. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, comptez :

- France métropolitaine : 5 à 8 jours ouvrés
- Belgique, Luxembourg, Suisse : 6 à 10 jours ouvrés
- DOM-TOM : 10 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont des estimations communiquées par nos transporteurs. Ils peuvent varier ponctuellement selon votre région et la période de l'année.

3. Frais de livraison

La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. Le prix affiché au panier est le prix final.

Pour la Suisse et les destinations hors Union européenne, d'éventuels frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer à la réception. Ils sont fixés par les autorités locales et restent à la charge du destinataire.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Il vous permet de suivre votre colis à chaque étape, jusqu'à la livraison.

Vous n'avez pas reçu votre e-mail de suivi sous 72 heures ? Vérifiez vos courriers indésirables, puis contactez-nous : nous vous renvoyons le lien immédiatement.

5. Adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement votre adresse au moment de la commande. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison.

En cas d'erreur dans l'adresse, contactez-nous au plus vite à l'adresse ci-dessous. Si la commande n'est pas encore expédiée, nous corrigeons l'adresse sans frais. Si le colis nous revient pour adresse erronée, nous le réexpédions dès réception.

6. Colis retardé, perdu ou endommagé

Votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés ? Contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur sous 24 heures.

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, nous vous renvoyons votre commande sans frais, ou nous vous remboursons intégralement, au choix.

Si votre colis arrive endommagé, envoyez-nous une photo du colis et du produit sous 48 heures après réception : nous vous renvoyons un oreiller neuf sans frais.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant votre livraison :

E-mail : contact@cocoona.fr
Réponse sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.

L'équipe Cocoona